Les Agences de voyage et les séjours organisés

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Vous vous êtes décidé à profiter de l'un des nombreux séjours et voyages organisés proposés par les agences de voyages, avec en perspective des vacances sans soucis. Il faut dire que ceux-ci incluent généralement animations, loisirs, excursions et autres services bien agréables...

Tout d'abord, il faut savoir que le tour-operator qui vous les propose doit avoir obtenu diverses autorisations : licence, habilitation… et disposer d'un numéro individuel, délivré par arrêté préfectoral.

Les obligations du professionnel

Lorsque votre choix sera fait - et préalablement à la signature du contrat - votre agence devra vous remettre un descriptif détaillé du circuit ou du lieu de séjour choisi. Conformément aux articles 96 et 97 de la loi du 13 juillet 1992 et de son décret d'application du 15 juin 1994, treize points précis doivent obligatoirement figurer sur celui-ci. Ils concernent :

• Les moyens de transport,
• L'itinéraire,
• Les formalités administratives et sanitaires,
• Le mode d'hébergement, ainsi que le niveau de confort aux normes du pays d'accueil (Attention : ces normes ne correspondent pas forcément à celles de la France)
• Le nombre précis de repas fournis,
• Les visites et excursions proposées, en indiquant si elles sont ou non comprises dans le prix du séjour,
• Le prix du séjour et l'échéancier des sommes à verser,
• Les modalités de révision des prix,
• Les conditions d'annulation,
• L'assurance du professionnel,
• Les assurances facultatives,
• Les coordonnées de sa représentation locale ou ceux des organismes locaux susceptibles de vous aider (adresse, téléphone) ou bien encore, un numéro d'appel d'urgence.

L'organisateur doit également vous préciser si le voyage ou le séjour est subordonné à un nombre minimal de participants. Si c'est le cas et que le nombre d'inscrits est insuffisant, l'annulation devra vous être annoncée au moins 21 jours avant la date de départ prévue.

Avant de signer, n'hésitez pas à demander des précisions sur les conditions générales et particulières et assurez-vous que celles-ci figurent bien au dos de votre contrat.

Enfin, il faut savoir qu'en cas de modifications portant sur des éléments essentiels de votre contrat, tels que : la date de votre séjour, une augmentation de prix, un changement du niveau de confort de votre hôtel ou de votre itinéraire… vous avez deux possibilités : Soit, résilier votre contrat et obtenir, sans pénalité, le remboursement intégral et immédiat des sommes déjà versées.. Soit, consentir à cette modification ou encore accepter le voyage ou séjour de substitution qui pourrait vous être proposé. Exigez alors qu'un avenant à votre contrat soit signé.

En cas d'annulation par l'Agence, pour cas de force majeure - fait rarissime - vous serez intégralement remboursé. En dehors de ces deux cas, si votre voyaqe est annulé par l'Agence, des indemnités devront vous être versées en plus du remboursement du prix de votre voyage.

Il ne nous reste plus qu'à vous souhaiter de bonnes vacances…

Les Français sont dispensés de passeport et de visa pour se rendre dans les pays européens faisant partie de l'espace Schengen : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Islande Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

Dans de nombreux autres pays d'Europe, une carte d'identité ou un passeport suffisent. Par contre, un visa est nécessaire pour se rendre dans de nombreux autres pays du monde. Le visa apporte la preuve qu'une autorisation d'entrer dans le pays a été donnée aux demandeurs. Il sera apposé sur leur passeport en cours de validité

Avant d'effectuer toute démarche, il convient de demander la liste des pièces à fournir et les modalités de la demande, soit sur place, soit par correspondance, auprès du consulat ou à défaut auprès du service consulaire de l'ambassade du pays où il souhaite se rendre.

Un visa touristique est obligatoire pour se rendre en vacances dans les pays suivants :

• Afrique : Algérie, Angola, Bénin, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap-Vert, Centrafrique, Congo-Brazzaville, Côte d'Ivoire, Djibouti, Égypte, Érythrée, Éthiopie, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée, Guinee-Bissau, Guinee Equatoriale, Kenya, Libéria, Libye, Madagascar, Mali, Mauritanie, Mozambique, Niger, Nigéria, Ouganda, République Démocratique du Congo, Sao Tomé-Et-Principe, Sierra Leone, Soudan, Tanzanie, Tchad, Togo, Zambie, Zimbabwe.

• Amérique : États-Unis (dans certains cas), Suriname.

• Asie : Afghanistan, Bangladesh, Cambodge, Chine, Corée du Nord, Inde, Indonésie, Kazakhstan, Kirghizistan, Laos, Mongolie, Myanmar (Birmanie), Népal, Ouzbékistan, Pakistan, Philippines, Tadjikistan, Turkménistan, Viêt Nam.

• Europe : Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Russie.

• Moyen-Orient : Arabie Saoudite, Émirats Arabes Unis, Iran, Jordanie, Liban, Oman, Syrie, Yémen.

• Océanie : Papouasie-Nouvelle-Guinée.

Cette liste peut être soumise à des changements. Il arrive aussi que certains pays délivrent leur visa directement sur place aux frontières ou aux aéroports (prix parfois moins élevé que dans consulats). Pour éviter les mauvaises surprises, il, est fortement recommandé de consulter les sites des Ambassades et consulats étrangers en France avant votre départ.

Si vous êtes pressés ou éloignés géographiquement de l'ambassade ou du consulat du pays que vous souhaitez visiter, vous pouvez passer par des organismes privés qui se chargeront des formalités à votre place. Ces services sont payant. Nous vous indiquons ci-dessous les coordonnées de certains d'entre-eux :

• ABC VISA "Visa Consult International" - 173 rue Legendre - 75017 PARIS - Tél.: +33 (0) 1.40.54.00.22 - Tél.: +33 (0) 6.09.46.34.09 - Fax: +33 (0) 1.40.54.02.12 - Urgence Visa : +33 (0) 6.99.55.00.22
• ACTION VISAS - 10-12 rue du Moulin des Prés - 75013 Paris - Tél 01.45.88.56.70
• VISAS EXPRESS - 54 rue de l'Ouest - 75014 PARIS - Tel : N° indigo 0825 08 10 20 (0,15 € TTC/mn) - Fax : 0890 710 209 (0,15 € TTC/mn)

Bon à savoir : Depuis août 2012, les citoyens français peuvent entrer sans visa préalable sur leur passeport (soit absence de visa, soit visa délivré lors de l'arrivée sur le territoire) dans 167 pays et territoires pour des voyages d'affaires ou touristiques de courte durée.

Liste des compagnies aériennes qui font l'objet d'une interdiction d'exploitation dans l'UE

Les nouvelles Formalités d'entrée aux Etats-Unis : Passeport / Visa

Informations sur les aéroports en France et dans le monde

Visites et activités dans le monde entier

Coordonnées des Ambassades et consulats étrangers en France

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